Assistenza
Ti offriamo un’ampia scelta di canali per metterti in contatto con Donatoni ogni volta che hai un’esigenza specifica.
Assistenza Telefonica e via mail
Il nostro reparto di assistenza telefonica è a disposizione per supportarti in tutto ciò che riguarda le funzionalità delle macchine. Ogni richiesta si trasforma in un ticket che ci permette di tenerne traccia e gestirla al meglio nell’arco della giornata.
Per eventuali richieste fuori dagli orari indicati è disponibile un sistema di risposta automatica che permette di creare un ticket lasciando semplicemente un messaggio vocale in segreteria telefonica (servizio disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7).
Controlla gli orari in base al fuso orario
L’assistenza telefonica è attiva dal lunedì al venerdì, dalle 7.30 alle 18.30, e il sabato dalle 8.00 alle 12.00 (UTC +1 CET – Central European Time).
L’assistenza Donatoni è a vostra disposizione anche via mail ai seguenti indirizzi:
Per l’assistenza
assistenza@donatonimacchine.eu / service@donatonimacchine.eu
Per i ricambi
ricambi@donatonimacchine.eu / parts@donatonimacchine.eu
Assistenza online
L’assistenza da remoto consente ai nostri tecnici di intervenire – a distanza e in tempo reale – per diagnosticare ogni inconveniente e risolverlo al più presto, trovando la soluzione più rapida ed efficace.
In cosa consiste
Il supporto online è pensato per identificare con precisione eventuali problematiche e trovare una soluzione nel minor tempo possibile. Questo consente una riduzione dei tempi di fermo macchina e una conseguente riduzione dei costi.
I nostri tecnici gestiscono le richieste di assistenza per le macchine e i software accedendo da remoto ai tuoi device, sia a bordo macchina che in ufficio.
Le criticità di tipo meccanico vengono risolte tramite l’invio di ricambi, con l’eventuale assistenza sul posto di un nostro tecnico.
Quali sono i vantaggi
Rilevazione diretta degli eventuali malfunzionamenti della macchina
Indicazioni chiare e precise sulla risoluzione di ogni problematica
Risoluzione bug in tempo reale
Riduzione dei tempi di fermo macchina
Contenimento dei costi
Connessione rapida tramite la rete
App Service
Donatoni
L’assistenza in tempo reale trova ulteriore supporto nella realtà aumentata, con cui possiamo conoscere in diretta lo stato delle macchine, con foto e video forniti direttamente dai clienti. Questo permette di condividere con i tecnici eventuali problematiche ed essere guidati passo passo nella loro risoluzione.
Con l’app per smartphone e tablet ti basterà utilizzare il tuo dispositivo per indicare ai nostri tecnici qual è il problema e farti guidare direttamente da loro nella manutenzione. Come se fossero lì con te.
Istruzioni per la risoluzione
Scatta una foto
Scattare una foto all’area per cui si richiede assistenza
Risolvi il problema
Installare un ricambio con le indicazioni dei nostri tecnici in tempo reale
Quali sono i vantaggi
Comunicazione chiara e diretta senza barriere linguistiche
Comprensione semplice ed efficace dell’eventuale problematica
Ricezione di istruzioni, immagini e video in tempo reale
Risoluzione del problema in pochi semplici passaggi
QR Code
Ogni macchina Donatoni è dotata di un QR Code: inquadrandolo con la fotocamera dello smartphone è possibile accedere a una chat diretta con i nostri tecnici.
Ma il QR code permette anche l’accesso a tutta una serie di documenti in grado di fornire un quadro di informazioni più completo della propria macchina
D-Portal
La piattaforma D-Portal permette al cliente di effettuare la manutenzione ordinaria in modo semplice e chiaro, funge da repository di tutta la documentazione della macchina Donatoni e riporta ai canali per mettersi in contatto diretto con la nostra Assistenza.
